增设医院老年优先窗口 探索上门医疗远程医疗

见习记者 牛益彤

截至2023年末，上海市60周岁及以上老年人口达568.05万人，占户籍人口的37.4%。上海老年人口就医需求庞大。面对各级医院为老服务水平参差不齐的现状，民进上海市委在今年上海两会带来了《关于提升本市老年群体就医体验的建议》。

民进上海市委认为，老年群体就医存在两方面问题。一方面，电子化医疗信息系统的适老化设计需持续投入。手机界面字体小、网络预约及线下机器操作复杂、人工引导缺乏等问题增加老人就医难度。另一方面，有63.77%的受访老年人认为，无人陪同就医是导致就医困难的主要因素。老人独自就医在交通、医患沟通等环节均存在难题。

民进市委建议加快医院适老化改造。综合医院应增设老年优先窗口，配备充足导医或专业志愿者，为老年患者提供全程个性化就医指导，助力其顺利完成挂号、缴费、就诊等流程。针对老年患者多科室往返就诊问题，倡导有条件的医院优化就医动线，开展多学科联合门诊。此外，推进无障碍通道、大字体指示牌等适老化改造，营造安全舒适就医环境。

强化基层卫生网点建设。建议依托现有社区卫生服务中心，组建家庭医生、护士、康复师等构成的专业医疗团队，为辖区行动不便老人提供涵盖体检、诊疗、康复等内容的上门医疗服务。有条件的社区网点可率先探索远程医疗，借助视频通讯实现老年病患线上问诊。

探索陪诊服务新业态。民进上海市委建议，应由卫健委牵头，尽快启动《陪诊服务管理办法》的起草工作，明确陪诊服务准入条件、服务范围、操作规程等内容。借鉴国际经验，引入第三方机构定期开展陪诊服务质量评价活动，确保各项指标得到有效执行，并给予符合行业规范的优质企业在政府补贴、减免税收等方面的扶持。

来源：上海市政府网