浦发银行信用卡陷“隐形扣费”风波，消费者维权潮汹涌

近期，上海浦东发展银行（600000.SH，以下简称“浦发银行”）因信用卡隐蔽扣费、私自开通增值服务、无提醒续费等问题，引发大量投诉。据新浪财经报道，在黑猫投诉平台上，关于浦发银行“超6积分”业务的投诉已超150起，许多持卡人均表示，在毫不知情的情况下被开通该服务，并每月被扣费28元，最长时间达25个月。

此外，浦发银行信用卡的“玩转全球”“省心还”“微医通”等增值服务也被消费者指控存在捆绑销售、隐蔽收费问题。面对用户维权，银行客服大多以“用户自行勾选”推卸责任，部分用户即便成功投诉，退款也仅限于信用额度，无法提现。这一系列事件引发市场广泛关注，浦发银行信用卡业务正陷入信任危机。

“超6积分”被指诱导扣费，消费者维权无门

广东消费者杨先生在黑猫投诉平台爆料称，他的信用卡在不知情的情况下被开通“超6积分”权益，并已连续三个月被扣费每月28元。当他联系浦发银行信用卡中心客服时，对方起初拒绝退费，声称该服务是用户自主订购的，最终在投诉后才同意取消并退款。

“超6积分”权益宣传称，持卡人通过支付宝、财付通、京东、美团、拼多多、抖音等平台交易可获得6倍积分，积分可用于兑换商品、抵扣现金或兑换航司里程。然而，该业务在开通时的勾选框极其隐蔽，且“首月免费”的选项与信用卡协议条款并列，容易被忽略。很多用户在不知情的情况下被自动续费，每月28元的扣款一直持续，甚至有用户被扣费长达25个月，累计损失超700元。

投诉者们表示，该增值服务开通后，银行并不会像其他App一样，在续费前发送提醒，而是直接从信用卡账单扣款。部分用户直到核对账单才发现“神秘扣款”，导致长时间无意识支付。

更值得注意的是：正常消费提醒由官方号码“95528”发送，并同步至微信消息。 “超6积分”及其他增值服务扣费提醒则由“106”开头的商业短信发送，并不推送至微信，导致用户极易忽视，甚至被误归类为垃圾短信。

许多投诉者反映，浦发银行在信用卡办理、还款、积分兑换等高频操作页面默认勾选“超6积分”，且未明确告知扣费规则。这种做法引发广泛质疑，银行是否在利用用户操作惯性“悄悄扣费”？

信用卡“增值服务”成隐形负担，消费者批量“被扣款”

浦发银行的扣费争议并不局限于“超6积分”，多个增值业务也被用户投诉存在捆绑销售、自动续费、难以取消的问题：“玩转全球”——境外消费权益，但部分用户表示，即便未出境仍被扣费。“省心还”——智能还款服务，但部分用户发现自己从未授权却被强制扣款。“微医通”——在线问诊服务，用户表示从未使用但持续扣费。 “自由分期”“健康无忧”等——有用户投诉称，自己一口气被开通6项增值服务，每月总扣费超100元。

针对用户投诉，浦发银行客服通常采取“标准化应对”：第一轮咨询，银行会以“用户自主勾选”推脱责任，并拒绝退款。用户二次投诉，银行会允许关闭服务，但不退还已扣款。用户发起公开投诉（如黑猫投诉、银保监会），银行才会在个别情况下同意退款，但退款仅返还至信用卡额度，无法提现。

这意味着，即便消费者发现扣费异常，也很难要回现金，只能被迫继续使用浦发信用卡。

信用卡业务承压，浦发银行面临大规模用户流失

浦发银行信用卡业务曾是增长亮点，但如今面临大规模用户流失：2023年中期，浦发银行信用卡流通卡数4981.59万张，到2024年底降至4645.53万张，一年流失336.06万用户。信用卡业务收入同比下降13.78%，信用卡贷款余额同比下降11.84%，交易额同比下降17.17%。2024年信用卡不良贷款率升至2.56%，创近五年新高。

此外，浦发银行正在加速清理不良信用卡贷款：2025年1月，该行连发五期不良贷款转让公告，涉及金额高达66.2亿元。其中本金29.38亿元，利息36.77亿元，50%以上借款人逾期超过2年，表明资产质量恶化严重。

监管趋严，银行信用卡业务迎来“整改潮”

近年来，监管部门已多次出手，要求银行规范信用卡增值业务：2021年，《北京青年报》曝光浦发信用卡“隐形收费”，用户被扣款27个月毫不知情。2022年，《湖北日报》报道浦发信用卡“扣费花样多”，律师指出存在格式条款陷阱，侵犯消费者权益。2024年，黑猫投诉数量创新高，消费者对浦发信用卡的不满达到顶峰。

央行数据显示，近年来信用卡业务进入收缩周期，全国信用卡发卡量减少8000万张。在此背景下，信用卡“隐形收费”模式或将难以持续，浦发银行若不尽快整改，未来可能面临更严厉的监管处罚。

浦发银行信用卡业务正处于信任危机之中。如果不进行彻底整改，信用卡用户将进一步流失，银行整体零售金融业务也可能受到影响。

据业内人士分析，未来，浦发银行亟需在以下三方面做出调整：1. 彻底整改信用卡增值业务，停止“默认勾选”模式，确保透明收费。2. 优化通知机制，避免“分离式提醒”误导用户，杜绝无提醒自动扣费。3. 提供更透明的退订和退款机制，简化维权流程，提高用户体验。

如果浦发银行仍继续采用“隐形扣费”套路，那么未来将面临更大规模的用户流失，甚至可能被监管重罚。信用卡业务的粗放增长时代已经过去，如何在合规与盈利之间找到平衡，才是浦发银行的生存之道。